Тайный Покупатель
Постоянно следить за персоналом затруднительно и нерентабельно. Тайный покупатель (Mystery Shopping) - одно из наиболее эффективных средств оценки и оптимизации сервиса любого вида деятельности.
Тайный покупатель – временный сотрудник, приходящий к Вам в магазин, ресторан, банк и т.д. под видом рядового покупателя. Цель: в тесном контакте с обслуживающим персоналом проанализировать:
- уровень обслуживания посетителей;
- практические навыки;
- умение входить в личный контакт;
- знание ассортимента;
- положение компании относительно конкурентами.
Результат работы тайного покупателя предоставляется в виде наглядной отчетности. Заказчик получает систематизированную информацию о качестве обслуживания клиентов и рекомендации по устранению слабых сторон организации.
